Devoluciones, cambios y garantía

Plazo y condiciones

• Cambio o reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con el aparato sin uso, en su empaque, con accesorios y ticket.
• Aparatos ya instalados o usados no se devuelven, salvo defecto de fábrica.
• Si un aparato llega golpeado, se anota al recibir y se cambia sin cargo.

Garantía

• Todos los aparatos son nuevos y llevan la garantía del fabricante indicada en su póliza, nunca menor a 90 días.
• La tienda recibe el aparato o agenda la visita del servicio técnico del fabricante.
• 90 días de garantía en la mano de obra de las instalaciones hechas por la tienda.
• No cubre daños por variaciones de voltaje, golpes, humedad ni instalaciones hechas por terceros.

Paso a paso

1. Escríbenos por WhatsApp al 618 137 4925 o a [email protected] con tu ticket, fotos y la descripción del problema.
2. Te confirmamos si procede cambio, devolución o garantía del fabricante.
3. En la ciudad pasamos por el aparato o lo traes a la tienda; desde fuera, lo envías por paquetería.
4. Revisamos el aparato y te avisamos el resultado.
5. Hacemos el cambio, el reembolso o damos seguimiento a la garantía.

Dirección para devoluciones

Electrodomésticos Gonzales, a nombre de Arturo Gonzales Ríos
Av. 20 de Noviembre 815 Pte., Zona Centro, Victoria de Durango, Durango, C.P. 34000
Recepción en horario de tienda: lunes a sábado 9:00–19:30, domingo 10:00–14:00.

Envío de devolución

En la ciudad recogemos el aparato con nuestro vehículo. Para envíos nacionales de aparatos pequeños, el cliente lo manda por paquetería con número de guía y cubre el flete de regreso, salvo defecto de fábrica.

Reembolso

Por la misma vía del pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el aparato.

Estas condiciones no limitan tus derechos según la Ley Federal de Protección al Consumidor.